Asiakassuhteiden hoitaminen ja jälkimarkkinointi

Lue seuraava Aamulehden artikkeli, ja tiivistä blogiisi noin 6 lauseella koko jutun sisältö.


Tämän jälkeen:


Mieti yksin tai yhdessä parin tai pienryhmän kanssa, mitä kaikkia tapoja sinulle/ teille tulee mieleen, miten yritykset huolehtivat asiakassuhteistaan. Googletelkaa lisää sisältöä!! Useimmiten tässä huolehtimisessa taustalla on myös jälkimarkkinointi ja lisämyynti, jotta samoille, ”vanhoille” asiakkaille saadaan myytyä myös lisää. Mutta automaattisesti asiakassuhteen ylläpito ei tarkoita vain lisämyyntiä, vaan sitä, että asiakkaat ovat oikeasti tyytyväisiä saamaansa palveluun/ tuotteisiin, ja pysyvät jatkossakin saman yrityksen asiakkaina (tässä vaiheessa puhutaan uusintakaupoista, ei lisämyynnistä).
* Laadi/ laatikaa esim. miellekartta tai jokin muu näppärä some-väline tähän tarkoitukseen. Lisätkää linkki tehtävästä blogiinne. Koettakaa miettiä sisältöjä mahdollisimman laajasti!  Tästä Matleena Laakson diasarjasta voit etsiä jonkin some-sovelluksen, jolla harjoituksen teet (miellekartat alkavat dialta 23 -> ).




* Tämän listauksen jälkeen poimi/poimikaa miellekartaltanne ainakin 3 jälkimarkkinoinnin tapaa, jotka kuvailet(te) tarkemmin. Missä yhteydessä tuo voisi olla näppärä tapa? Mitä asiakas hyötyy tavasta? Eli millaista lisäarvoa se asiakkaalle antaa? Millaisia heikkouksia tuolla tavalla saattaa olla?



Esim. 

• Asiakassuhteita ylläpidetään autokaupassa soittamalla asiakkaalle hintavan ostoksen jälkeen, kysellen kuulumisia ja tyytyväisyyttä autokauppaan (luo asiakkaalle turvallisuuden tunnetta: minusta, tyytyväisyydestäni hankintaan ja rahoistani välitetään, minua palvellaan kaupanteon jälkeenkin, vaikka en rahaa just nyt lisää annakaan).
• Samalla voidaan kuitenkin pyrkiä tekemään myös lisämyyntiä, kaupataan vaikkapa vuosihuoltoa. (Edut: auton käyttöikä nousee, arvo ei laske ihan niin nopeasti, jos merkkihuolto tehdään vuosittain).
• Lisäarvoa voidaan luoda erilaisilla auton käyttöön liittyvillä neuvoilla ja tarjouksilla mm. renkaidenvaihto veloituksetta vuosihuollon yhteydessä, tai neuvonta auton maalipinnan säännöllisestä huoltamisesta ja ruostesuojaamisesta.
• Soittamisen heikkouksia voisivat olla: ihmiset ovat kyllästyneet puhelinmarkkinointiin, ja haluavat päästä puhelusta nopeasti eroon, ennen kuin myyjä ehtii perustellakaan. Jos autoliikkeestä soitellaan liian usein, sekin voidaan kokea ahdistavaksi, jopa häirinnäksi.